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原标题:苹果手机发作爆破,男人一月内拨打20屡次客服电话维权无果

说起苹果手机,信任许多市民都不觉得生疏。

苹果手机在我国具有很多用户,不少市民都是苹果手机的忠诚粉丝,包含以下这位江门市民杨先生。

可是让他万万没有想到的是,如此信任的手机,竟然有一天差点危及到了自己的人身安全!

“曾经,关于手机爆破的工作,仅仅当作新闻看看,没想到竟然会发作在自己的身上。”近来,市民杨先生向本报记者叙述了自己的惊险遭受。

苹果手机忽然爆破

3月21日早上,杨先生像平常相同将放在床头充电的iPhone6Plus手机拔下放在桌上便前去洗漱。忽然,耳边传来一阵巨大的爆破声。“发现手机上方现已燃起火焰,并散发出冲鼻的气味,手机的电池和后壳也被烧焦。”杨先生说,所幸其时自己没拿着手机,爆破并没有对其身体形成损伤。

杨先生的苹果手机。

“是真的太风险!谁能想到苹果这么大的一个公司的产品还会发作这种状况。”根据杨先生供给的相片显现,手机屏幕和后盖现已严峻开裂变形,有显着烧焦变黑的痕迹,手机里边的芯片也是一片焦黑,现在现已无法开机了。

杨先生通知记者,这部手机是他上一年2月份在新会一家手机店购买的,运用至今没呈现过毛病。平常,充电时也比较留意,没有长期充电或运用非官配充电器等习气。

好在杨先生并未受伤,可是巨大的爆破声仍让他呈现了耳鸣、头痛的症状。过后,惊魂未定的杨先生仍然感到后怕:“假如其时是在接电话,手机离头部近一些,成果将无法想象;假如发作爆破时家中无人,说不定会引发火灾。”

  一个月打20多个电话无成果

事端发作后,杨先生企图前往手机售卖店寻觅相关工作人员讨要说法,却不料吃了一个闭门羹,“那家店现已搬走了,现在人都找不到了。”无法之下的杨先生挑选联络苹果官方,但苹果官方的做法却让杨先生感到绝望。

杨先生的苹果手机。 

“发作爆破后我联络了苹果客服,其时客服表明会派人跟进,但一向到现在都没有进一步的处理。”杨先生通知记者,发作爆破的时分是在本年3月份,现在现已曩昔一个月了,但苹果方面并未对手机爆破的原因作出回复。“在一个月的时间里,我最少打了20屡次电话,每次都说正在处理,一向都没有成果。”杨先生说。

“打一次电话最少给我转四五次,前次打个电话花了我快1个小时。”更让杨先生感到愤慨的是苹果公司客服的功率,杨先生表明,每次客服辗转反侧都是重复向他提出相同的问题,却一向没有给出处理方案。“苹果方面没有供认自己的产品问题,说这个东西要寄回去检测,可是时间比较长。”杨先生说。

“苹果公司作为世界知名品牌公司,应该正视我国顾客的知情权和运用权,这种做法只会削减顾客对品牌的决心。”杨先生表明,今后再也不会用苹果手机了。

律师:可托付第三方判定

针对杨先生的状况,记者向广东五邑律师事务所李德明律师进行了咨询。

“首要顾客有必要保留好购买手机时的发票凭据以及手机盒外壳,做为根本的购买凭据。”李德明说,发作事端后,顾客可根据这些资料与商家进行洽谈交流,如无法与商家联络,也可与苹果公司进行洽谈。“实际上每位苹果手机用户在购买的一起,就和苹果公司建立了一个合同联系,苹果手机不管呈现自燃仍是其他反常问题时,苹果公司都有责任为每一位呈现问题的用户去处理。”李德明说。

李德明表明,手机在充电时发作爆破的原因是多方面的,比较复杂。顾客假如能确认手机爆破原因是由手机质量问题引发的,就能够向手机生产厂家商谈相关事宜。“像杨先生的状况,能够托付第三方组织对爆破的手机进行判定,然后确认手机爆破的原因究竟是什么。”李德明说。

来历:“江门日报”微信大众号

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